Chez 1Defy, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, il vous suffit de nous notifier votre décision par écrit avant l’expiration de ce délai, via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Merci de préciser :
- Votre numéro de commande
- Les références des produits concernés
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine intact
Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée dans nos CGV. Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou descellé ne pourra être remboursé, sauf accord exceptionnel de notre part.
Vous êtes responsable de l’état des produits jusqu’à leur réception par nos services. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un emballage adapté pour garantir leur bonne conservation durant le transport.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Une participation forfaitaire de 10 € sera déduite du montant du remboursement, correspondant aux frais logistiques liés au traitement de votre commande et à sa réintégration.
Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et validés comme conformes, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Important : Le simple renvoi des produits sans déclaration écrite ou le refus de réception d’une commande ne vaut pas exercice du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent être retournés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Les articles susceptibles de se détériorer rapidement
- Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Les articles indissociables d’autres biens après livraison
Réclamations et litiges
Toute réclamation liée à une non-conformité ou une non-réception doit être signalée dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Retours abusifs
Dans le cas de retours manifestement abusifs, excessifs ou frauduleux, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure.